扫描你的心 第75节

午，位李先打电话，特意叫把客服热线转姚佳。

姚佳：“司售师傅，情况点晴霹雳，具体让跟吧

。”

姚佳声。

等售师傅开口，姚佳听售维修部领导卢景毅声音。

她叫声“卢组长”。

卢景毅电话跟她：“样，位先买冰箱，确实坤羽产，它台套牌假冰箱。”

姚佳闻声愣。

第50章 两掰头

姚佳听卢景毅, 位顾客李先买台假冰箱, 她由愣——之刚遭遇翻新机件, 件现收文, 套牌假冰箱。

她莫名未毕焦头烂额感。

姚佳忽点理解她老父亲为什整理万机。她基层客服, 历状况；姚秉坤为司掌舵，顾司, 产、运营、研、营销、管理……, 每环节刻刻意想障碍。

她忽觉站工角度, 她以些些原谅——原谅，姚秉坤她陪伴间并长。

但站女儿角度, 她意难平。

顾客李先电话边卢景毅问，现应该怎办。被己居商场专卖店买假冰箱件给惊, 言谈间感觉点懵。

姚佳建议先报警。

卢景毅：“刚刚位先检测冰箱假，李先已打电话报警。往专卖店打电话，但号码居已空号。给商场打电话, 商场物业专卖店月底租期期, 期甩月货，月底甩完货关门走。据商场物业店实口碑直挺, 早现卖假货投诉, 最近确实收几条投诉, 买假电器，但店已搬走，以最终之。”

姚佳越听越惊讶。以 “专卖店”早卖应该坤羽正品，它坤羽销商授权, 直非营侵权销；临商场租期期，它儿，开始真货假货掺卖特卖，赚票拍拍屁股卷钱走。

老百姓，何辜呢？被套牌坤羽电器何背锅。

位李先沮丧震惊久之，终缓点神。通电话跟姚佳商量解决案：“真，冲坤羽牌才买台冰箱，真管！知，让给退台冰箱钱，肯为难，因为毕竟它产，理买单。但，因为奔牌才买假冰箱——果奔牌买疆逢电器冰箱，吃买假货亏——以，，帮做免费维修呢？包括换件儿什……”

姚佳觉相较些提各理求顾客，位李先已算态度很。她理情感已开始向提议倾斜。

但理智，她知己草率答应，件涉及坤羽冰箱被造假，她必须先向林芊汇报才做步决。

她安抚李先，让稍等，明她向级汇报件，稍给回复。

挂断电话，姚佳呼叫林芊。

林芊接姚佳呼叫，立刻走，询问什。

正午休息间。田华另边蹦跶，想叫姚佳孟星哲茶水间快乐造。

蹦跶林芊，乖乖杵旁，察言观色等待。

姚佳向林芊复述遍情，总结：“总之，套坤羽电器牌卖假冰箱牟利！”

林芊听完些，微微皱眉，色凝重。样之她听翻新机件模样。

姚佳想次坤羽冰箱被套牌造假，绝情。

果林芊：“件需跟李理。”

姚佳刚刚想翻新机情，顺嘴林芊问句：“班长，之翻新机件，咱坤羽调查怎样，文吗？”

林芊告诉她：“客服专员，现特殊问题及报，工职责义务。至特殊问题怎解决，解决续何，由口部门跟，工范围内该操控制。”顿顿她补句，“因为基层客服，它超力范围。等情彻底解决，相关部门负责反馈给结果。”

姚佳听完段话反应，明白林芊实翻新机件暂续，必贸贸打探什，因为岗位太渺，完内琐碎，轮替高岗位操。

姚佳叹口气。她真想建议她爹加强客服部重视，它应该处各岗位鄙视链最底端、该各部门扛锅侠——顾客，平管产、运营、物流、技术哪环节问题，最些被归咎客服头。

顾客技术员吵什，客服泄糟糕情绪：研什破东西，禁，快点给赔偿。

顾客仓储物流员吵，客服表达满：货速度怎慢？什办效率？投诉！

除却外，顾客把满针向客服部，内部司部门，客服部很讨厌，仅门槛低，什，常以“应顾客求”之名，给部门乱记投诉，实既什文化非常讨嫌批。

客服部刻受夹气。

部门，每直接顾客最负情绪打交，接收处理最直接顾客意量信息，整理些信息形海量数据反馈给产品部、研部，帮助改升级产品。

企业，最根本最重，产受顾客欢迎产品吗？客服部产品更新升级，样举足轻重，客服专员样忍辱负重。

以客服部它为什更尊重重视呢？

姚佳努力按滚滚翻腾念头，她先帮李先解决之急。

她向林芊转达李先希望售免费维修服务诉求，顺便表达她己：“班长，觉位顾客实错，确实冲坤羽牌才买假冰箱，以义关怀，觉提希望售部免费维修求算。”

林芊表达意，孟星哲转身。

请答：“求简直莫名妙，企业员工，应该首先站企业角度思考问题。”语气仿佛听什荒谬笑。

姚佳注意力功被调走：“怎莫名妙？”她觉语气叫听很爽，像凌驾企业领导似。

孟星哲挑眉：“购买，己查专卖店授权销商以及产品防伪信息，贸贸买东西，因买假货。样结果己疏忽意造，凭什企业为错误买单？免费维修，简单，真修换配件配件，本算谁头？算企业头。”

姚佳觉关些问题，像已第次辩论：“再怎样算，企业比承受财务风险力强啊！点修理本摊司账，连，但把它摊头，准压倒顾客理承受力最根稻草，毕竟之已花买正品冰箱钱却买赝品！”

孟星哲手握空拳桌扣扣，像司给员工开做训诫：“觉企业相比差钱吗？样话因为根本老板！知企业老板每早张眼什？司本，庞本。接考虑什？怎样提升司效益。效益覆盖本，才盘活企业，才养活像样嗷嗷待哺员工。以明白吗，企业运营企业，根本目怎让它盈利，老板，首先考虑怎努力削减司本！”

姚佳听完孟星哲番话，差点被噎住。她承认理论讲，孟星哲。但活世，什候完全靠理论？情感永远势均力敌占据另平。

“，算企业办企业根本目盈利，但除盈利之外，企业总应该点情怀吧？总光钱吧？唯利图吗！”

孟星哲撇嘴角，带抹淡讽笑：“，告诉，电业企业排名靠什？靠究竟司盈利老板情怀度？”

姚佳被噎住。她想想：“但企业排名除盈利，口碑啊！现哪企业琢磨做做慈善、回报社？光知挣钱，算司效益怎样呢？很麻木仁吧！”

孟星哲撇嘴笑，扣桌：“什做慈善、什回报社，告诉，凡干些企业，哪因为首先盈利、利润？否则拿什善？”

姚佳忍住拍桌：“但相信追求盈利、初情怀老板把司做以直盈利！情怀责任，样才口碑，才更长久效益！”

孟星哲挑眉驳斥她：“第桶金靠情怀永远赚，它靠魄力决断雷厉风，靠本精准预测！”

姚佳跟辩论点激动：“底钱，被钱穷怕吗？”

孟星哲：“倒总把钱回，矿？”

姚佳，矿差吧，巧巧企业已，正供职。但管矿矿，她觉必太把钱回，钱钱活，钱少钱少活，为味追求更钱丧失掉性最宝贵理。

“活眼钱吧？为别想想理吧！比保证每次楼超市买明治记产期吗？吧！因为知楼超市全连锁店，负责任靠谱，以默认买明治质量保证，期。每思维啊！位李先买冰箱想买明治样啊，因为信任坤羽牌、奔坤羽牌买，才买假冰箱吗！”

孟星哲嗤笑声：“例服，因为吃明治垃圾食品，它配肠胃。”

姚佳快语。候逼王。以她今早楼超市买早餐伙鬼咯？

她手臂伸，探孟星哲工位开放桌洞，手臂缩，手吃剩半明治。

她把残余明治甩孟星哲工位，直接打脸：“以什呢？外星塞明物体吗？”

孟星哲居改色逼王极：“想。”

“……”姚佳真想捉点蚂蚁放孟星哲，像现样高贵冷艳。

旁听完激烈辩论田华缓缓举爪，表达己态度立场：“刚才听整之，觉，果己遇件，本冲坤羽牌买东西，正规商场，被骗，果修理费给点照顾，理舒服。，痴片，终究错付感觉……毕竟买别牌样。”

顿顿，孟星哲，姚佳，林芊，：“以次，站佳。”

******

林芊跟李旺力汇报假冰箱件。

等她李旺力办室，她带给姚佳关修理费宜回复。

“消息坏消息各，想先听哪。”林芊问。

姚佳迫及待：“消息！”

林芊告诉她：“修理费情，刚刚李理帮做申请。巧很，正董长打电话给李理，李理把假冰箱向做完汇报之，顺便提修理费。结果，董长批准修理费——未内，特批修理费政策位买错冰箱李先效。”

姚佳忍住拍巴掌。她第次因为己姚秉坤打断骨头连筋血缘关系觉点骄傲。她爹暴躁归暴躁，但眼钱企业。

她忍住转头孟星哲挑眉：“吧，观点！老板眼利润，点文关怀，让认准坤羽牌老百姓寒！”

孟星哲撇撇嘴角，撇点坤羽董长做妇之仁淡讽。

姚佳扭头问林芊：“坏消息什？”

林芊微挑眉梢：“坏消息，修理费全免，以打五折。”

“……”姚佳想，吧很，相给李先五折保修呢。

但旁孟星哲劲，伸手扣扣她桌，：“，观点未全，文关怀完全免费。”

姚佳白眼，想理。

孟星哲却她：“董长倒很套，跟吵破头吵输跟赢，姚秉坤抬手做决，既体恤顾客情绪，兼顾考虑司本，别，真老狐狸。”

“……”

刻姚佳感想极复杂。她既想赞孟星哲话，她觉她爹挺老狐狸；但想拍桌吼句：爹尊重点？

第51章 狐狸尾巴

姚佳给顾客李先复电,向传达客服部向司管理层为争取维修政策。

她电话告诉顾客：“李先，原则讲，实坤羽电器义务您台冰箱修理费负责。”

顾客连忙应声：“。”

姚佳：“但文关怀角度,司愿意为您提供维修费五折服务。”

顾客听花钱维修，哪怕五折,些迟疑开，因为毕竟申请免费维修预想存另外五折理落差。

姚佳紧跟：“但五折维修服务,以为您提供整。您想想，您觉次免费维修服务合适,整五折维修更保障？毕竟您台冰箱正品,谁保证修完次以再坏。”

做比较，李先马接受项服务，仅接受,充满感激：“谢谢，谢谢坤羽电器！尽管己买错冰箱,但肯为提供样维修福利！”

姚佳连忙让客气，告诉：“您放，坤羽内部相关部门假冰箱件摸查底。”