扫描你的心 第17节

休息结束，回工位，姚佳戴耳麦之孟星哲谢。

她声谢谢倒把孟星哲搞懵似。

“谢干什？叫雷锋，帮，最讨厌别谢。”

“……”

姚佳觉眼位哥，比女像沉海底针。

她戴耳麦，却忽听孟星哲跟她话。

她把耳麦拉，听孟星哲她屑：“，智商够情商坑？听几位损吗？乖乖坐听，傻？”

姚佳怔怔。

以吧台，实听她讲话。以故意句话怄几位。田华跟唱反应挺快。

以实，嘴雷锋，但动帮她。

句“最讨厌别谢”仿若立体声缭绕耳边。句“谢谢”被卡姚佳唇齿间，知该该放它。

孟星哲“嗤”声，开口：“挺机灵吗，怎遇难缠客户知怼？遇讲理，跟别跟死掰电器原理，总吧？，脸宇宙黑洞样儿知。电脑调产品明书给念，总吧？”

姚佳听愣愣。

“嘚吧理求，平气念明书给听，念包政策给听，念先挂电话，k吗。”

什鬼魅办！

“再济，认为己实解决，转给领导解决，吗？把皮球踢给林班长完吗。”

姚佳想，她林班长。

孟星哲最：“情商智商，月底被淘汰什悬念。笨，太笨。”嘲讽开真情实感。

“……”姚佳把直卡嘴边谢谢吞回。

，孟星哲吐“淘汰”两字，刚刚像警钟样把她刺激。

确，讲理顾客太干，怎忍忍。万做满月她因为顾客干架被开除，她唾手由飞走，她被姚秉坤老父亲直。

。

忍则乱谋。姚佳狠狠告诫己，戴耳麦。

※※※※※※

午姚佳接第通电话女打，声音很听，语气娇滴绵软判断，应该姑娘。

姚佳：“您，请问什以帮助您？”

姑娘立刻：“需帮助，帮转1111号客服，午接待，继续接待。”

姚佳声请稍等，把通话做转接。

结果居隔壁工位话机响。

姚佳才记1111注孤号码正孟星哲工号。

联想姑娘声音语气，再联想茶水间听话，姚佳猜测姑娘侯雯雯郝丽丹她。

她感叹姑娘找孟星哲找确实执。

之姚佳接几通电话，话顾客难缠顾客半半。

话顾客问题解决，她：谢谢您哦。

姚佳觉客服工实，收感谢候很温暖。

顾客谢谢，抵消掉讲理顾客咒骂。负情绪破坏力，它永远需消耗掉更更正情绪抵消。

遇讲理难缠顾客，姚佳被理求怼火气冲泄，憋几度差点想残。

差点走向极端之余，死马活马医念头闪现她脑——她想试试孟星哲嘲讽她？

巧，回遇难缠顾客竟死活奔优惠券。借口冰箱制冷效果，索优惠券做赔偿。

姚佳纳闷，知为什届难缠客户怎热爱优惠券。

开始收问题反馈，姚佳向顾客提尽快让售门检测维修解决案。

但根据电脑软件记载信息，台冰箱维修记录，且记录显示：、顾客曾私拆机；、次门检测，未现冰箱制冷任何问题。

顾客决肯认售检测结果，坚认为冰箱制冷问题，并且借为理由依饶打电话，最终目为贪点便宜索优惠券。

姚佳按照流程告诉顾客，因为私拆机缘故，已继续享受保修服务，果售门产维修费。

顾客听费两字断拒绝提议。

“……少跟些，怎，拆机产品？拆机怎知底零件？再拆机为？己修难省儿？告诉，别让再第四遍，否则投诉！赶紧补偿两张优惠券！”

姚佳感受林芊己肩膀按按。她怕己沉住气怼回。

深吸口气，压火气，姚佳决试试孟星哲办应位怎沟通肯讲理客户。

她调产品明书：“先，根据售记录，检测结果您冰箱制冷效果任何问题。给您介绍款冰箱制冷原理，它制冷效果真很，类冰箱佼佼。您购买款冰箱制冷技术，它采取冷冻室冷藏室独立循环系统，两系统互干扰，效防止串味……”

顾客打断她：“少跟扯些，它制冷效果妈！吹妈！听懂语？少废话赶紧赔偿！优惠券！”

姚佳催眠己忽略脏话，眼神扫产品明：“先，双循环系统它特点温控更加准确，它部采混合制冷，部采风冷，且冰箱内置八档调节，它制冷效果确非常卓越……”

姚佳明书制冷原理位讲理顾客周旋。她强克制己情绪，催眠读明书己，想爆己抗，脾气，语气平。

她始终平介绍冰箱优越卓著制冷性。顾客“x妈听懂话吧？”“别跟些废话，优惠券！哎刚才什？冰箱细塞，常抽抽水？哪？啊，啊……”最“，服，优惠券，拔塞吧。”

顾客终把电话挂掉。姚佳长吁口气。

回回身，她向林芊。林芊她赞许点点头。但她眼神除赞许之外某东西。

林芊问她：“解决麻烦客户，悟？”

姚佳指指隔壁：“孟星哲嘲讽顺带讲，想虽为嘲讽举例，但试试死，试试。”

结果真置之死。

林芊点点头，笑。

姚佳总觉她样点欲言止。

“班长，……哪问题吗？”

林芊眼孟星哲。正握耳麦线接电话。

她转头姚佳，声：“什问题，挺。”

※※※

五钟休息间，林芊开导完姚佳，身卫间。

走廊，她遇孟星哲。

她想想，声叫：“孟星哲，等。”

孟星哲颀长身影站走廊，回身。

两手插裤口袋，姿态恣意潇洒，五官光灯描摹精致明。

淡淡回应声：“嗯？”

林芊问：“果遇刚才位难缠客户，怎解决？”

孟星哲淡淡挑眉：“算单独考核？”

林芊摇摇头：“算，想怎应。”

孟星哲轻挑嘴角，：“果遇油盐讲理客户，跟battle，干脆给讲产品原理，总款原理绕晕磨耐。”

林芊：“……”

顿顿，林芊：“倒失为办。样，姚佳类型，应付顾客，最适合她。以，便把周旋技巧教教姚佳？”

孟星哲闻声笑，：“倒教，但她她，关什呢？”

林芊被噎住。

“，”林芊笑笑，“管点。什吧。”

※※※

林芊姚佳孟星哲，越越应付难缠客户。

再转头孟星哲。接电话。

她声弯弯嘴角。

忽想什，她把监听转孟星哲通话。娇嗲嗲姑娘缠孟星哲聊。

林芊凛，示意孟星哲尽快结束通话。

“女孩纠缠，跟她明白她需解决问题以，果她再完打，工，闲聊。”林芊告诉孟星哲。

孟星哲摘耳麦，挑挑眉梢：“她闲聊。”

“，给她读产品明书。”林芊正色，“但果领导监听，闲聊。”

孟星哲轻点头，表示知。

※※※※※※

晚回宿舍，孟星哲躺爱按摩椅，边接受按摩边跟贝洛南沟通己司情况。

“切很顺利，开源论坛建，安坤羽电器卧底吧。哦，现手机烧友论坛，挺意思，等瞧瞧。”

正完，贝洛南例问孟星哲，今新开，话慷慨让点新开。

孟星哲躺按摩椅叹气：“现客服工挺容易，回头给咱司几客服涨涨工资吧。”

顿顿：“今干件让己悔。”

居脑抽，教屁孩怎应难缠讲理客户技巧门。

“草，做帮助啊？妈风格啊，才坤羽几，星星变！”贝洛南夸张叫。

孟星哲喷：“滚！正悔呢。她应付关什？她直接走逃离末位淘汰危机。”

“怎想？”贝洛南问。