扫描你的心 第29节

，卢景毅脸浮现感激：“谢谢啊姚佳，直接记投诉，想先跟解情况。第次遇样客服，亲楼找解情。听林芊班长，因为跟爷使劲话，让爷最终打消投诉念头。觉挺感激，亲跟声谢谢！”边边把提手袋东西递向姚佳，“两盒茶叶，拿喝！”

姚佳赶紧：“别别别，卢组长举手之劳，即便您，换做，以您千万别客气，茶叶您先拿回，您非送给等，等熬老干部再开始喝茶！”

卢景毅哈哈笑：“，实觉空手太，既真想，强塞。”

两初识陌感淡淡尴尬彼笑声渐渐消失。

姚佳趁机问句：“爷洗衣机，什毛病啊？”

洗衣机产线坤羽电器王牌产线，坤羽电器产洗衣机，敢号称使坏。

爷却月内把洗衣机废，姚佳点奇原因。

卢景毅先专业术语，告诉姚佳洗衣机哪部位哪元件问题。

维修单记录，姚佳。

随卢景毅姚佳：“至两部件为什坏，嗨，笑死。销售点卖给位爷洗衣机候跟：‘爷，坤羽电器洗衣机，品牌最抗，真，洗衣机拿回您洗土豆以，保准给您洗干干净净泥！’

“销售夸张，谁知爷正话信，回开始洗土豆，终洗快月，，坏！服服气爷？坤羽洗衣机，挺快月才坏，疆蓬电器啊，次拉倒！”

姚佳听洗衣机原坏，再忍住，哈哈笑。

卢景毅跟她笑。

两站呼叫门口远处，相开笑。

走廊窗口晒阳光，晒姚佳笑容，她金灿灿耀眼光明。

孟星哲田华门口走，。

田华意外：“哎？佳喔，怎找她。”

：“咦？她硬汉谁喔，俩怎聊开？”

继续慨叹：“哇，孟哥笑，吃醋！佳她居抛交新哥！”

聒噪停，把孟星哲耳朵眼睛跟烦。

远处开怀笑姚佳，皱皱眉。

“嘴咧，牙龈露。真笑笑相。”

孟星哲完头回先走。

田华挠挠头：“啊，觉佳今笑超美！”

※※※※※※

第，姚佳早呼叫。

昨她肯收卢景毅送茶叶，晚卢景毅什请她吃顿饭。

姚佳推辞掉。晚饭间她听卢景毅工趣，叫哭笑，叫忍俊禁。

整体，顿饭姚佳吃情愉悦。

原线客服干，实售相糟。

平比较，姚佳宽许，连带她接电话态度耐格外，显比较愉悦。

隔壁工位孟星哲知抽什风，端攻击她句：“怎，秋刚开始，冬呢，已提春？”

姚佳遑让怼：“让沐春风吗？放沐，，跟收费。”

孟星哲嘴被她怼歪：“孩杠精吗？顶！”

姚佳纳闷：“？难，回嘴？”

她边电话响，她顾再喷孟星哲。

电话接通，昨打电话报修冰箱位男顾客。

顾客电话：“昨电话，记吧？”

姚佳核电脑记录信息，回复顾客：“张先，记您，昨您电刚买冰箱故障，间歇性制冷，昨已给您派售维修单约今由维修师傅您为您冰箱做检测维修，请问售维修师傅及联系您吧？”

张先：“师傅联系，现呢，但情况点奇怪啊！”

张先语调透股“真倒霉”烦躁。

姚佳安抚情绪：“张先您别急，请问什复杂情况？”

张先：“唉，售维修情况点劲啊，冰箱刚买吧，但冰箱以维修记录，之修啊！给解释啊！”

姚佳听太明白张先底什意思，她先继续安抚张先情绪，问：“张先，请问现售维修师傅您吗？哦吗，您便让维修师傅听电话吗？”

张先把手机交给维修师傅。

姚佳问：“师傅请问您边具体怎情况？”

维修师傅：“哎怎呢，挺奇怪，冰箱吧，刚才维修确认产品信息候查，机器号应冰箱四维修记录，四修话，现早保啊，果现接修，收费。”

姚佳愣，她昨接电话确认台冰箱购买信息，确实买。

姚佳：“师傅，您先稍等，先跟领导沟通情况，马回复您。您帮忙先安抚顾客情绪，谢！”

挂掉电话，姚佳呼叫林芊。但林芊被客服部理叫开班组管理。姚佳知该该等她开完再汇报，现议室找她。

孟星哲随口问句：“椅钉，扎坐？弹弹。”

姚佳势逮电话情况，问：“觉怎回？”

孟星哲听表情些变化。点严肃微皱眉。

刻姚佳觉孟星哲像变，叫做“气场”东西莫名降临。

第24章 奇迹

孟星哲沉吟：“问题, 听应该顾客买翻新机。据知，坤羽电器严令禁止售卖翻新机。以台冰箱果真翻新再卖，且正规销售点卖, 很值研究, 它底怎打入正规销售渠，市除台, 翻新机被混入新品卖。”

姚佳越听越惊。

孟星哲冲她挑眉：“别愣，再愣司关部加班。”

姚佳解：“啊？”

“啊什啊，赶紧找林芊, 别等什开开。”顿顿，孟星哲告诉姚佳，“现顾客应, 哪怕求假赔，但等反应把儿捅给媒体, 手企业疆逢电器再趁机加把劲推波助澜, 坤羽电器关部忙。”

姚佳顿头凛，立刻身议室。

※※※※※※

林芊议室听完件，登陆电脑。她她账号台找台冰箱更信息记录。

冰箱机器号确实应条四维修记录。

林芊表情些凝重。

姚佳问：“坤羽电器卖翻新机吗？”

林芊肯答：“, 以次情很蹊跷。”

林芊机立断带姚佳找理李旺力，为李旺力提结束班组长管理议。

林芊让姚佳把具体情况向李旺力明遍。

李旺力立刻打电话给产品部、销售部仓储部做沟通，几部门负责全很震惊, 知究竟哪环节问题。

姚佳表, 忍住声提醒, 顾客张先等待回复。

李旺力打电话, 样打给高层。

交代林芊：“现立刻跟顾客联系，司愿意为免费更换台全新冰箱，必以给免费更换款更高端。至翻新机问题，等把台翻新冰箱运回之再做研究吧。”

回工位，林芊授意姚佳给张先回电话，她旁监听。

电话通，张先先：“哎现点回味儿，觉把卖旧机器再卖遍，被买，欺诈消费啊！”

姚佳赶紧：“张先您先消消气，很抱歉产品给您带困扰，实疑惑您怎买维修记录冰箱，但请相信坤羽电器，企业注重品牌质量，绝做欺诈消费，至您历情况，边续给您满意交代。现务之急马为您免费更换台全新冰箱，您样以吗？……”

姚佳边回复边林芊表情。林芊她断点头。

歹，最张先终答应，果换台更高端冰箱，解决案接受。但求，续给，为什买台四维修机器。

总算结束通话，林芊果断干脆交代姚佳做两件：“第，赶紧工单把张先翻新冰箱退回仓储部。第，再遇类似情况，‘很疑惑您怎买维修记录冰箱’，改‘很重视您买维修记录冰箱件’。”

姚佳快速品第点。虽两意思，但遇依饶顾客做质问：疑惑，干什吃疑惑？什资格疑惑？

既激顾客质问之，让顾客理被重视慰藉感。

姚佳觉林芊真厉害，她再次受教。

姚佳按照林芊吩咐，退货单货单。

切完，她松口气。

林芊松口气，微笑姚佳：“次判断做很，反应很迅速。果稍微耽搁点，让顾客间身边聊件，万给什意，恐怕情容易解决。”

姚佳听表扬点意思，指指隔壁工位孟星哲：“实次功劳，判断反应做。”

孟星哲正接电话，给顾客解释非常复杂电路原理，很唬，因听姚佳刚刚什。

林芊笑姚佳：“倒贪功。”顿，她，“但表扬，虽今回电话候，话术点瑕疵，但整体，已做非常，步很。”

姚佳接受直接肯鼓励，她简直受宠若惊点措。

她想原被表扬被肯，超幸福感觉。

幸福她想赶紧继续努力。

※※※※※※

午休候，田华找姚佳食堂吃饭，既往胳膊拐住嘴直身体却共孟星哲。

佟雨墨凑，跟。

拿餐盘排队候，田华问姚佳：“午林班长正开呢，被给叫议室，李理，什啊？”

姚佳：“件相。”

她告诉田华，顾客买坤羽电器翻新机。