03 柜檯如战场
腹黑总监想爱记 · 里菈
「副理，东区新开间吃义利餐厅，班吧…」
「，今点情办跟聚餐，」昨才刚歷手风暴，算韩记恩工表现镇让任何察觉，情适合参加欢乐场合。
「耶，难今气理，听管领管业绩达特别奖金吗，容易凹请客，嘛嘛…」柜檯辈挤眉弄眼，故意夸张表情讲话，「难班表样耶…」
「帮跟理抱歉，今真点情，请客算份，玩开点喔…」
「玩啦…」
「啦啦，交班啦…现理，由交班吧…」她微微笑，纷纷放手边零食、停止间聊，「任，请报交班宜…」
任微微点头，随清青喉咙，望向她记本：「，今新增vip1两间，间崔夫朋友，秘书亲打电话订房陈永明先，约午4点抵达，/i请通知夫，晚饭局…
另外间a司执长陈先，晚际议厅持议晚宴，约5点/i，明议结束退房代表接洽林先偕宴厅结清帐款…」
「之乔，意思插话。」
「您请。」
「业务部最近正密切接洽a司本司差合约饭店，因为等级饭店房间商务设施差，请各位表现饭店服务週…」韩记恩职场表现条理清晰，处理情明快果决，掌握重点，「请继续…」
「恩…sp续住两间，什特别项…
新增团体两，b旅社21间，f2间，跟导游报房号，午导游打电话确认…
另外团政府团体，度开，统42楼/i，柜檯，任何关场问题由柜檯直接回答，请回42楼窗口由负责刘先回答…团客饭店弄乱七八糟，今注意…」
「任，今团体/i全部拜託，两团客记/i以关付费tv电话…」
「。trae部，月6703r.haldersn订房司付款，但延迟退房3加私帐部财务部打电话追踪，比较麻烦已回美，卡额度够…
「件知，透台湾位陈姐跟连络，各月退房曾问否需结清款项，接待员像确认请款额度让离开…客点高兴些续纷争，anyay笔帐再fll，请各为注意类似状况…请问早班理什注意项交班吗？」
「喔，，根据负责消息源，今悬宕已久客务部总监任，新官任把火，皮绷紧点…」
「今？听阵以才吗？」
「谁知呢，物需按排理牌吧。」
「新总监什歷呢？」
「知，听留外回。」
窃窃私语，即空降总监摸头绪，些安。
「吧，各位平常待，今完美工！整理仪容，吧。」
「！」
拉拉杂杂交班项，悠间半，接班间像战场样紧绷神。
步休息室，她再次检视接待员神色，确她状况很。
再走最点落寞fanny眼。
「fanny怎吗？」
「昨duble/i，害客很气…」
闻言，她温柔笑，拍拍fanny背：
「精打采，以为什勒！啦！跟，记刚饭店正值暑假旅游月，辈办专照顾，第站柜，客柜檯吵闹房间烟味换房，眼/i客等换房客两头烧，汗滴滴落，把房间乱挪通，客入住pending房失误啊…表现很喔，以新很快入状况…习惯压力慢慢克服，相信为优秀接待，努力喔…」
「，继续努力，」fanny破涕为笑，些话鼓励，足窝。「谢谢副理。」
＊＊＊
「先，已向您报告，因为本饭店今晚接待许团体客，促销专案房型已客满…」柜檯接待fanny厅吵闹先，急像热锅蚂蚁。
「怎客满，堂堂饭店，两间房间吗…」
「怎回？」韩记恩带委婉微笑走向吵闹源头。
「副理…」fanny脸转至她边低声求救，「已向客解释促销房型客满…」
「别紧张，处理…」
饭店工久，什样奇形怪状客她，她知眼带女伴先怎回，像她正派营际观光饭店，接败坏形象意，但怎让客户伤尊知难退，除考验接待临场智慧，诚意。
「先，很抱歉造您困扰。」韩记恩站柜檯几乎九度鞠躬，最端正礼节舒缓剑拔弩张气氛，「先，请教您贵姓吗？」
「姓林。」
「林先，造您困扰很抱歉，但本饭店今真馀促销房间，或许跟您介绍优惠案？」
「柜檯以吧！」女伴正呢，客壮气势，双手架柜檯，势必，「已很清楚，贵房间，促销房间，帮弄，相信饭店连房间，否则，消基告广告实…」
「真很抱歉，本饭店今真馀促销房间，优惠网页标明促销案以现场状况为…」
「管，总之给优惠房间！」客指韩记恩鼻叫嚣。
「吧，既您坚持，帮您查…」她额角微微沁冷汗，快速低头敲萤幕键盘，「目手边调动优惠房型剩两张床，果您愿意考虑话，以先请柜檯员带您房，确认误以再请您柜檯信卡…」
她委婉介绍，但拒绝意味却置否。
「两床怎睡觉！耍吗！」
「林先，请您冷静点，很抱歉目促销房间足，造您困扰。果您愿意接受房间话，本饭店再致赠您健身使券…」
……，
「，烂饭店，以再！」
「害您败兴归，本饭店向您表达最诚挚歉意，边两张70楼云顶lungebar饮料券，或许以请您边听听钢琴，品点酒…」
韩记恩双手奉两张招待券，再眼神示意男柜檯员，「，请柜檯员指引您…」
受安抚男柜檯员夹攻，客气急败坏阵喧闹安抚，终抓免费券，拉女伴匆匆离。
柜檯旅客收嫌恶表情，松口气，似乎很庆幸己降低等级住间饭店。
「elldne，礼取闹客，把柜檯弄乱糟糟！韩副理压阵，女性职员处理比较容易引客反弹，！」理吁口气。
「谢谢。」
「韩副理，位vip客请您协助接待…」
「vip客？交班候怎登记？礼宾接待呢？」
「她正巧接待客，客现正坐沙区呢…」
「吧，。理，厅暂麻烦您。」