永远把客户放在第一的位置
马云内部演讲（最新版） · 希文
永远把客户放第位置
司提六价值观，司称为“六脉神剑”，第价值观提“客户第”。
司，跟别样，很讲员工第，认为员工第点虚伪。聚目什？为社创造价值，改变别，影响别，服务客户。谁付钱？老板付钱，客户付钱；投资给钱，客户给钱。以，客户永远帝，客户第。
因为果觉员工第变锅饭；股东第像美安样，欺诈，为让股市搞，编故，让股市。以坚持客户第司，它才持续增长展，以提第点，司切围绕客户第。
——摘《文化企业dna》
今社，“顾客帝”句话已为口头禅，许司“客户永远”原则奉为最高信条，包括阿巴巴。但马云认为，候客户错，知企业干什，但企业明白己干什。
马云曾，阿巴巴“代表”，：“代表，第，必须代表客户利益；第，必须代表员工利益；第，才代表最广股东利益。”谈何体现“客户利益”，马云样：“营业额很重，但给清楚信息，客户数、客户满意度更为重。为客户服务，永远变理。”
“客户父母，股东娘舅。”马云提及客户股东阿巴巴影响比喻。阿巴巴样服务型企业，马云深知客户重性。
被阿巴巴称为“六脉神剑”价值观，“客户第”被置价值观金字塔顶端，并详细阐述：客户衣食父母。论何状况，始终微笑客户，体现尊重诚意。坚持原则基础，客户喜欢式待客户。为客户提供高附加值服务，使客户资源利最优化。平衡客户需求司利益，寻求并取双赢。关注客户关注点，为客户提供建议资讯，帮助客户长。
阿巴巴产品或服务推，建立价值观之。客户角度，为客户创造价值，正阿巴巴受客户欢迎根本原因。马云客户，采取复杂性化服务，化繁为简，替客户想，为客户提供简单效，让客户意做更加轻松。
马云以“客户利益最重”为基础，求阿巴巴员工必须认文化，以顾客为导向，指导己工。为便客户电商务操，收购雅虎，完信息流建设；邮政合，完物流建设；银合，并推支付宝，努力解决资金流问题。马云希望电商务变像水样便，“随手拧”。
稻盛夫创立两世界500强企业，让思考：什样力量带结果呢？实，稻盛夫秘诀把顾客放第位，尽尽力为顾客服务。稻盛夫告诫己员工，营销基本态度客户仆。甚至以，因为客户重视，才稻盛夫营。
美版本非常畅销管理科著，书名叫《功之路》，强调美优秀企业应该遵循八原则，第原则为：顾客至。认为，“色企业”“始终户执”，为顾客服务应为企业战略研究。
麦劳今以知、晓。为世界最快餐集团，1955雷蒙·克罗克美伊利诺伊州开设第麦劳餐厅现，全世界已拥28000餐厅，麦劳黄金双拱门早已深入，为熟知世界品牌之。
麦劳之以够辉煌，它优质服务开。长达30营实践，克罗克深深明白样理：消费历史条件，社环境活。因，做“顾客第”，财富像密西西比河水，源源断涌。
麦劳快餐连锁店营，律采独具特色“服务”形式。顾客需排次队，便食品带走。快餐店保证意最忙，需两钟热气腾腾快餐食品送入顾客手。
为便顾客，店10米远装通话器，巨牌标醒目食品名称价格。驱车，需打开车窗门，向通话器报需食品，服务迅速算价钱，马食品准备，等车开店窗口，便以手交钱，手拿货，几乎停车，马以继续赶路。
克罗克顾客至营原则贯彻每细节，设高速路两旁快餐连锁店，售食物，总先把顾客需食物包装，以免车倾洒。想顾客餐各具，比塑料刀叉匙、吸管、餐巾纸，等等，连食品纸袋包交给顾客。因，高速路食品意几乎为麦劳独揽，快餐店望尘莫及。
把顾客放第位，使始终满意服务，麦劳兴旺达宝。为企业，想永远留住顾客，做以顾客为，急顾客之急，想顾客之想，为顾客提供最快捷、最便服务。