只有服务是最昂贵的
马云内部演讲（最新版） · 希文
服务最昂贵
再强调，司位什？现代服务业司。告诉员工，阿巴巴现代服务业司。透句话，靠服务吃饭。服务绝部门工，绝部门工，服务每员工工，每anager（管理）工。
特别希望阿巴巴现样批员工，像次，tyta（丰田）司，老头够雨替别修马路间爆胎汽车。员工捍卫、建立己服务品牌。
段间，电话号码像被谁布网，以各各样电话打。昨晚跟打电话，很晚，刚本回。很激动：马先？阿巴巴诚信通客户，诚信通受骗，投诉服务员理，以现向投诉。渠通，电话打。
服务世界最贵东西。世界什东西最贵？机器贵、设备贵、房贵，买。服务最昂贵，服务每间，间办买回。
现，星期六、星期，服务员值班。请做工，觉很快建立。因为淘宝网啊、支付宝啊、阿巴巴啊，服务员休息，客户意休息。
跟通报情况。最近很文章，百之九文章骂，百之文章己写。跟判断样，吃惊。外现百之文章写。确实手请四五关司给写文章。知，今破产，明走什边缘，怎怎。些文章很想拿享，提高抗击打力。
商业挣钱德，但光为挣钱德。创造需求，创造市场。果现外什异常现象，什明确，立刻写信，立刻跟沟通，把情跟讲清楚。
——摘《20078月马云湖畔院讲话》
阿巴巴，马云平凡理念，像神样位最高原则，容侵犯更改，阿巴巴服务司，阿巴巴最准确位，确阿巴巴未展向。
2002，阿巴巴推诚信通，建立网络诚信体系。
2003，认为阿巴巴b2b领域深度挖掘候，它突创建淘宝网，挑战全球2领域老ebay。
2005夏，阿巴巴手笔收购雅虎，入搜索门户领域。
2007，阿巴巴宣布立第五司——阿软件，入企业商务软件领域。
知阿巴巴底做什候，马云给答案：
阿巴巴展向“达摩五指”，包括诚信体系、市场、搜索、软件支付5展向。但，并知阿巴巴底什司，it，电商务，零售，搜索，际贸易或？
马云并认“阿巴巴电商务司”观点，更倾向“阿巴巴商务服务司”。阿巴巴全球企业口信息汇集平台。因，“倾听客户声音，满足客户需求”阿巴巴存展根基。
关什电商务，马云解释：几电商务被越越神奇。打眼太愿意参加it论坛。马云it业内士慌，阿巴巴it企业，服务司。
“电商务工具，阿巴巴服务司”理念，让马云坚信：技术应该傻瓜式服务。阿巴巴够展，e懂技术。批懂技术跟懂技术工，很开，马云觉很骄傲，因为80%商跟样懂技术。求阿巴巴技术非常简单，使需明书，点找想东西。技术应该为服务，为技术服务。
马云，今电商务帮助客户功，果明更帮助客户功话，扔掉电商务把它营，客户最重，什样并重。
未电商务赢绝纯传统企业，纯网络司，未赢把传统企业电商务结合很企业。正马云阿巴巴做服务企业理念源泉。
比尔·盖茨：“21世纪业服务性业。”现，服务已再狭隘服务，服务观念，它之间沟通互动，源业，，每服务业。
服务决败，服务创造价值。服务观念、提供优质服务企业，必被远远甩；以服务为营理念、以服务赢顾客企业，必遥遥领先。
本东京，名为新理店，每顾客盈门，意兴隆。理店并比别理店高档，，靠什办吸引众顾客理呢？专门做调查，现新理店之以门庭若市，偶，店转变营观念新颖创意——“租”女秘书。
雨很，位顾客店理，刚理半，手机突响，老板让立即份拟协议打印，送客户司。
，位顾客变非常焦急，望窗外滂沱雨，再己刚理半头，退两难。最，决放弃理，冒雨打印文件，位顾客狼狈想知。
顾客走，理店老板并觉件己意关，陷入沉思，仔细思索件，希望更解决类问题。，新服务项目很快新理店应运。策划，该店雇位办理贸易手续专、两位办理文件女秘书、位文打字员、位英文打字员位英文翻译。
果顾客带文件，顾客理女秘书帮忙整理文件；果顾客需打印文件，理店以完。以，顾客等候或理候办室样以办。
新理店项服务推，吸引很每工繁忙顾客，觉理仅以及处理手工，很放松机。新理店依靠特色服务，营额增加5倍。
本位济称：“优质服务回报率最高投资。”，服务够产价值，服务本身价值。服务，顾客但再次光顾，很介绍更；服务，顾客再门，周围知点。
优质服务，赢顾客；拥最完美服务，获永远支持。以服务精神善待每位顾客，服务每位顾客，点亮盏吸引顾客明灯，为企业照亮条通往美未路。