第31章 投诉

第31章 投诉

之科室投诉样, 次被特意叫医患办办室。

“徐医，患属投诉，口耗材敛财。边简单调查, 加入附确实引些耗材品牌，些疑问。”询问她梳油背头男，眼眶微陷, 话候推推眼镜, 镜片目光实算客气。

徐云珂觉把手臂环抱胸, 语气随意：“回答疑问之, 您先展开, 哪患属？怎投诉？医院共做四台手术, 毕竟口材料。”

她工资手呢, 敛财？

男她副态度，眉头皱, 但顾虑她身份，努力安抚解释：“徐医, 知外回医, 习惯些己顺手熟悉耗材。但问题, 附，手术案需患属充沟通, 产口价格差异很，甚至因为口材料报销……”

“打断。”徐云珂抬手，动但足够明确，“想先知哪位患属投诉, 样省，以吗？投诉需保密隐私？”

“倒，患卢萍属。”男被她接连两次截住话头, 觉跟她节奏走，“患丈夫解，现做动脉夹层手术工血管，果选产概5千，算全换远现费。但边口，间差2万差价，虽很感谢医院救老婆，且基信任术补签意书，但接受刀医为敛财特意选择昂贵耗材，以向投诉，并且果满意结果打官司。”

徐云珂翻白眼，真保险长相男：“两件，第件，关引耗材品牌，确实推荐给医院采购相关员，但负责引荐提供临床使反馈，具体价、采购流程、招标审批，应该问医院相关科室，问。”

“第件，关卢萍手术，专业判断，david手术需工血管，比产，口血管结构设计带仿理动脉窦，患远期防止反流降低次手术率明确优势。以认为选择更优秀材料并问题。”

她边边手拍拍斜肌，放松肌肉：“实最关键问题环节，台急性动脉夹层急诊手术，患已失意识，确实做术签字，点手术医务科报备，备案记录，情况优先选择适合她纪预期活质量最优解，选患更利案，果医院异议，接受调查、停职或任何政处理。但果患及属异议，打算参调解，以让直接走诉讼程序，接受院切裁决。”

完，徐云珂身体往靠椅：“以想。知目属什调查环节？现回急诊工呢，待岗等待调查结果？”

比以痛痒投诉，次医患办明显反应级别样，直接把叫办室谈。

徐云珂问干脆。

眉头皱更紧，额头轮纹。

深呼口气，努力找回己节奏，甚至由想摸己背头，忍住：“徐医，态度实硬，知轻医己傲气，因为优秀且底气。但医院希望患属医之间够平共处，且提，母亲实医院，但并跟她沟通相关手术案，直接电话联系患丈夫线沟通。，认为己沟通环节问题吗？”

徐云珂样直勾勾：“医院做意？”

男被句话问愣，但反应很快，语气层被冒犯，严肃：“徐医，再顾左右言，且，医院怎做意，尽考虑……”

“跟买菜样，先跟患毫血缘直属关系女聊手术案，等打通电话属聊耗材，让属挑挑拣拣做？”徐云珂把眉毛挑，每字带棱角，盛气逼，“急性动脉夹层，a型啊！随死亡危重病，因为患今顺利院，以为病很轻吧？”

“位属等患院之才想投诉手术耗材，倒很努力克制段间。但聊现很克制，果知急性动脉夹层什，知急a型什，觉吧，真浪费间。”

她谎。

果卢萍婆婆态度，徐云珂实完全以几钟沟通手术问题风险，尽服案选择。

但吧，谎妨碍她理直气壮脾气。

“徐医，知......”

“，表态完。什章程，以现休息呢，继续工？”徐云珂问。

男憋半，最像堆措辞选项挑最刺激但什：“科室意，希望调查解清楚之再恢复工，期间，以先休息。”

“，谢谢。”徐云珂笑点头，礼貌把椅推原位置，拉开办室门走，并安安静静带门。

门帅气秒。

她沿走廊往电梯向走几步，脸礼貌微笑完全收，已开始星星骂男：“差点把，妇产科处塞红包呢，儿红包算，憋院投诉，呵呵。”

星星非常适话框长串她认识但很气势乱码符号，概脏话。

骂归骂，遇情第步先想想，获利什。

徐云珂喜笑颜开，拍拍手：“哎呦，某角度，终休息，连少班呢。”

星星：“担候被辞退吗？毕竟试阶段。”

“担，患院，估计卢萍本压根知男投诉。话回，才做四台手术遇投诉，概率点高。”辈以怎做10台才碰，她吐槽完开始利落安排今程，“把术宣教册打印，曾梦甜她婆婆等呢，送完之回，哦，菜市场，今给姐露手，候晚逛街，春装比较。”

“明约谁呢，袁老师鸽两次，次肯优先排。哎哟，高、像几久……”

徐云珂打印室路埋头琢磨晚做什菜候，关她停岗习通知正式告候，孔文雪、蔡石飒飒已副院长办室门口碰头。

医患办全称医患关系办室，独立各科室之外、统受理全院投诉处理医疗纠纷部门，由副院长付康直接管，办室冯修明件之立，现已运快6。

“待手术室，干嘛？”孔文雪石飒飒脸神奇。

“关屁！受委屈忍？”石飒飒嫌弃瞥她眼，抬脚，脚踹开办室门。

门板撞墙壁限位器，回晃荡，声沉闷响。

孔文雪默默把刚才想敲门手收回，蔡视眼，两什，跟走。

“付院长，关徐医投诉处理，为什或蔡任，直接达停岗通知？”石飒飒门直接开火，嗓门她手术室骂候差，任何降低音量意识。

蔡忍住摇摇头。

凶，知附最凶站呢。

虽……归属急诊科。

付康坐办桌，金丝眼镜细框光灯泛冷光，鬓白头被整整齐齐七开。

正叠文件，听动静微微皱眉，抬眼：“石任，任何候应该懂基本礼貌。另外，关徐云珂医调查处理由件涉及费耗材选择等敏感问题，类调查需或科室任审核。”

“脑装饰品啊，医院想开灵堂？”石飒飒巴掌拍付康办桌边沿，“老娘憋整整星期，等她把台妊娠高危联合手术做完她，倒，把刀给扔？昨刚级医院打招呼，以疑似急性动脉夹层以往送，现祈祷她停职期间别急a，现帮找快速响应做急a夹手术医顶！期间现耽误治疗情况，搞歪门邪，把抢救病直接送办室。”

刚完，她白褂口袋手机响，接听句，边走边骂：“露肠处理？塞回啊，废物！”

石飒飒给付院长反应，骂骂咧咧离开。

办室安静几秒。

孔文雪虽感觉石飒飒放话点爽，她现已干。

她干笑两声，仿佛刚刚般问：“关徐医调查处理为什呢？胸外科手术价什科室哦，换句话，您担科室包庇吧？”

等付康回答，她继续保持样语速往铺：“概解投诉内容。关患属投诉，涉及专业判断，属知david手术什，知动脉夹层a型风险，您知吧？真连您清楚，该开始担附领导班配置问题。”

付康刚开口，孔文雪抬手：“另指责更严重。原则，胸外科耗材监管统采购，真怀疑徐医耗材敛财为，第找审批管理委员，第找采购相关科室手，第应该找科任，别搞动搞临床医户，本累苦，服务？”

给插话间，她语气更加平稳：“白，徐医太优秀，医疗质量太高，才给某些找机。希望高层插手科室运高效决策，今班拿处理结果，让徐医明正常回归岗位，今给休息。明开始，胸外科先停门诊、停诊，既存敏感隐患问题，科室需整体查省，认真反思科室内部问题。”

孔文雪完，等反应，走很爽快，路蔡候瞪眼。

硬刀似软刀硬茬，点让付康插话余。

蔡实很辜，才刚知，两位女士比走爽快，独留付康相觑。

脸褶由浅些，觉眼局像太需再什，把之打腹稿推翻，换措辞：“放，付院长，急诊肯停门诊，患第嘛。石任顾虑实太理解，真现耽误治疗情况，向卫健委实反映急诊建设目存限制。”

“实吧，本太想快推急诊，知医院脏领域因为冯修明医离开损失少优秀外才。以，诉求，急诊边随需脏领域才，才哦，算，本科高负荷工，真想弄什急诊，慢慢处理徐医情哈。”

完，快步离开办室。

走候内腹诽，早跟徐医谈话，医院以处理些医患问题候做位。

想，午，现实追打记响亮耳光。

付康敞开办室门，影比快消失走廊尽头。

把眼镜摘，手指捏眉揉两。

，威胁，全威胁，比狠。

让患投诉吗？

严重投诉被审查，医院走流程知吗？

且，流程负责知吗？

现仿佛离徐云珂医院开似。

付康恶狠狠拨通电话。

真轻，被老院长几句话忽悠接医患办坑，现搞外。

·

卢萍拖身体跟丈夫医院回候，确实知徐云珂被投诉情。

她听婆婆客厅碎碎念念，狠往婴儿房向眼，佯装伤口疼痛，径直房间。

门关严实。

她靠床头，听婆婆外骂她废物，问儿怎把保姆辞退。

解释，月嫂合间已，流动资金点问题，钱给她做手术。

再安慰妈，她现什力气，万抱孩摔怎办，等养身体才照顾……

卢萍被气笑，她早该知，吗？

再她男脸疼模样推门，坐床边，特意解释工实太忙，才医院陪，什她工医保以手术花半钱，但关系，继续她曾以为全世界最温柔语调她爱她。

紧接，开始解释妈态度，什妈传统思维，养容易。

总言之，希望她理解妈。

最，贴让她休息，万。

熟悉感觉呢。

谁让她工？老照顾？

卢萍楚楚怜，她把抱住男，把脸埋肩窝，眼冷漠：“老真，老，医院候害怕，知爱，怪身体真争气，放，养身体，以.....”

“宝宝，懂，委屈知，，知。”拍她背，很温柔调打断她，反复强调工忙碌，“最近工实太忙，为养，医院陪，问题，唉，段间，知妈带孩累，知，她刀嘴豆腐，等身体，孝顺她。”

卢萍巴抵肩膀，视线越，落房间角落保险柜，最移张巨幅结婚照。

照片她穿白纱，笑像把幸福提预支干净呢 ：“嗯嗯，知，休息，争取早养身体。”

吧，结婚2，她怎才现呢？

，算迟。

等以为安抚位匆匆离开之，卢萍把房间门反锁，开始整理东西。

附医院电话候打： “卢萍女士吗？，.....”

·

再回徐云珂边。

临近午，她悠哉悠哉食堂吃午饭，吃完之把叠术宣教册打印，放胸外科护士站台，拜托护士帮忙转交给曾梦甜婆婆份。

脱白褂，换己外套，准备回。

想，医院门口遇明州仁爱猎头。

消息比袁采苓灵通，袁采苓刚才打电话问她怎回。

眼位西装革履猎头已脸愤慨，像己受冤屈：“徐医！知受委屈，情立医院太常。属患鬼清情况，医院为装仁德，把医推挡枪，让医承受该委屈！”

“等等。”徐云珂狐疑，“先消息灵通？忽悠患属投诉吧？”

她停，眯眼睛打量。

玩意连手术具体什太清楚，快知产耗材，很区别，怎偏偏今跑医患办投诉？

“怎、怎！”

该死，明显吗？

西装男脸虚，暗懊恼己太急。

今候刚医院走廊碰男跟吐槽手术费太贵，顺势聊几句，提几问题已。

但情绝认。

很快把虚压，反挺挺胸膛，骄傲语气岔开：“猎头已，您知，猎头消息灵通才代表力。”

徐云珂呵呵笑：“样哦。现情确实太，为之间保持友关系，麻烦以别让医院再。”

知本身比较晦气。

她走医院门，口袋值班手机响。

“徐医！医院吗！求诊！”