了解用户的真正需求

解户真正需求

研究户需求什捷径以走，以为己以想猜测户习惯。

产品研最容易犯错误：研往往己挖空思创造产品像孩样珍惜、呵护，认为血结晶。产品灵魂，优美设计、技术、运营体现背理念。

候开设计产品总觉越厉害越，但产品实需谓特别厉害设计或什，因为觉己特别厉害故意搞些体现己厉害但户需东西，舍本逐末。

腾讯曾走弯路。现很受评qq邮箱，以市场根本认，因为户非常笨重难。，它回炉再造，户使习惯、需求研究究竟什样功最需。研究程，腾讯形“10/100/1000则”：产品理每月必须做10户调查，关注100户博客，收集1000户体验反馈。些笨，但很管。

想强调，比些认为位低端户产品，想想滥卡通头像些花哨页装饰，以为样满足户需求；认为位高端户产品，喜欢命清高。

实，些尊重户、以户为核体现。相信户群客观差异，但谓高低端之。管什龄背景，喜欢清晰、简单、、设计产品，美最感受追求。

——马化腾腾讯研部“产品设计户体验”内部讲座

“户反馈—改—再反馈—再改”程每各条产品线反复演。传统业，互联网产品研团队户感受交互非常快，新产品或功甫应，户果喜欢，马“把骂狗血喷头”。

户反馈回五花八门意，产品研团队何筛选？何确次序节奏？张志东坦言：“目完美放之四海皆准标准，仍探索之。”

具体操，每产品团队身验、风格户敏感度，反应机制尽相。但户反馈终端倒推，产品团队往往具备验，并且户需求变化非常敏感，户互动非常。比微信团队，之做qq邮箱，入微信手机应之，团队员之户体验很验助把握新产品户需求。

解户真正需求，件困难复杂情，像10001000哈姆雷特形象样，除非走户内，才很把握住户真实想。谈谈“qq飞车”提升户价值验。

qq飞车团队直以奉开运营策略很重条：真正解户需求，保证户价值实现。实际运营程，团队员积极贯彻策略。随保持户沟通，最直接，最为效。

qq飞车团队倾听获取户直接需求采以几式。

飞车论坛。目互娱游戏产品论坛唯拥“策划交流区”板块论坛，策划团队员期该板块收集玩建议，为续版本开优化向重参考。

qq群。qq群很沟通工具，策划团队每员以及开团队员，每qq拥100名以玩友，以及10以飞车游戏相关qq群。视为帮助飞车团队第间把握户动向，洞悉户需求宝贵财富。

期户调研。飞车团队必修工，每版本布版本满意度调研，线各类玩系统，组织玩次e de体验，由解户游戏满意度以及需求变化。

四qq飞车团队实现7x24数据监控以及异常数据变化预警。团队每员保持数据变化高度敏感，第间引异常数据变化根源紧急处理，数据趋势析。

由，qq飞车团队通产品开运营策略效调整，使qq飞车户肯。

“户体验”术语指户体产品交互，户获观体验。常谈论某餐厅服务很或电影院环境很糟糕等，户体验。

类社正逐渐走向“体验济”代。it产业命周期相较短，才、技术产品更新迅速。环境，保持司优势传统做微软模式，即技术断升级，或以ib为代表模式，即服务断升级。

苹果采客户体验升级模式，更简洁设计、更友户界、更便使场景、更为高雅外观更为舒适尊贵持感等——些构更户体验。客户体验基设计卓越产品之，包括企业客户接触沟通每触点触。

许客户第次走苹果店，最感受苹果店环境设计it电产品店完全。朴实华桌架，各产品展示、使恰处。客户购买完毕走店提购物袋，以令产独购物体验。

苹果并首追求客户体验并取功司，耐克运动鞋打造为尚产品，索尼曾磁带播放器打造为alkan。之相，苹果司正处“体验济”迅速取代“产品济”转折点。

业角度析，由技术普及竞争手断增加，厂商本压缩空间利润空间趋零。由技术实现需求关系已达饱，革命性技术变革现，规模技术改需求几乎任何刺激。，“产品客户共鸣”“产让客户难忘体验”为新代先企业制胜宝。

乔布斯眼，最“户体验设计”仅仅找准位，产品身设计，几项基本原则：

（1）浪费户间，例，巨慢比启动程序，让户次次超50内容拉框选择。请珍惜户间，减少户鼠标移动距离点击次数，减少户眼球转动满屏寻找次数。

（2）想，打扰强迫户，为1%需求骚扰99%户。

（3）提“些户怎样”疑问，高估户智商。

（4）以为给户提供越东西越，相反，重点等重点，候需做减。

（5）明白产品什样户群。

（6）尝试接触户，解特征为习惯。

企业之以够存，唯原因顾客乐意购买产品。正应句话：“让顾客满意，顾客才让满意；满足顾客需求，顾客满足需求。”意义，超流产品满足顾客需求。

，户意零散，何改产品需更系统反应式。乔布斯谨记亨利·福特名言：“果问顾客想什，肯告诉‘匹更快马’。”研产品程，乔布斯习惯反问己，团队首先遇挑战，何做款让己钟情手机。

20082月，乔布斯答《财富》记问：“搞明白己需什。且认为，已建立套良思维体系，以确保需东西。”

乔布斯指，户体验固重，但件产品或提供核功或内容根本。举例，谷歌户体验固很，搜索速度很快，但文搜索结果百度。

户体验切，句话型司尤效。司般专门设计部门，追求产品做极致，户体验重环节。司关注重点应该产品核功，产品核功做极致，才首。