提升用户体验
马化腾内部讲话（最新版） · 希文
提升户体验
把己挑剔户。做产品精力限，交互内容很，以抓最常块。流量、量最考虑。规范让户使舒服。感觉、触觉琢磨，困惑想改善。鼠标少移动、快速点等。
像邮箱“返回”按钮放哪儿，放右边左边，琢磨，怎放更，想再线测试。户信，户邮箱情况何默认选最近账号。些需求，但真正做，户，虽未必哪。
产品使符合户习惯，写邮件候拷贝东西，更习惯键盘操。虽些技术难度，但以解决，交互，鼠标反馈灵敏性、便捷性。
设计应该坚持几点：
强迫户。点亮图标。
操便利。qq音乐新旧列表，两兼顾；qq影音快捷播放，圆形形，最因为影响性放弃。
淡淡美术，点即止。qqail，qqailui界启，太重做很。图案简洁并矛盾体。
——马化腾腾讯研部“产品设计户体验”内部讲座
1999，腾讯刚刚立久，使投资刘晓松决向腾讯注资原因现，“虽司很，但已户运营理念”。
司，很少像腾讯样把户体验升战略高度。腾讯户体验研究极尽细腻，据仅仅研究户卸载款产品程，腾讯工程师做30页文字报告。腾讯甚至把各产品线户体验员全部拎立司级部门——户体验研究部，战略性高度建设，刚开始几，现已近百规模。
腾讯开创至今，直以户价值为依归，瞻布局，推陈新。qq1999推，几频繁推新版本，增加新服务功。
曾网友帖盘点qq登录界历每版本变化：世界杯、奥运、香港回归纪念版等，产品细节微变化意间承载代qq户代记忆。“qq：网友票选重创新tp10”榜单，排位创新别为qq2000开启聊服务、聊截屏远程协助。
单单产品角度，户体验升高度任何司比拟。以，“根”关注户体验司。
“谁认真挖掘客户潜需，认真研究相应操案，并认真贯彻执，谁最限度实现利润持续增长。”贯低调，技术身马化腾喜欢脚踏实研究qq户潜需。
正因为马化腾产品设计、户需求及户体验重视，以至业内流传甚广互联网产品设计“马化腾则”：
（1）为产品订立优先级先次序。
（2）研机制保证，产品换代快，快速实现、快速响应。
（3）丰富己角色，做最挑剔户、笨户。
（4）产品理第关注产品硬指标。
（5）技术核力复制性强，让极致核力产口碑。
（6）局部、细之处创新永满足。
马化腾认为，找给户带更价值细微需求点，才足以为获户口碑战略点。果“需求点”找，结果“户—失望—司花更精力弥补”，偿失。
德鲁克认为，企业本身打算产些什样产品并具重意义——特别企业未企业功讲，并关键。顾客想买什，认为价值什，才决意义。
《虚拟世界真实信赖：解读1～4线城市网民网络使为及态度》书，通调研全体网民群细，现网民存5类型户，互联网明显差异化性需求。
交流依赖型：户龄相较，布四线城市即部级市济达县级市，职业以、由职业普通企业职员为。网络言交流沟通，满足情感联系，步解世界、开阔视野，为己业步增加新机。活价值观，具备充实己为梦想努力态，并为付诸动。最常使网络应即通信工具。
社交依赖型：户居住线城市即北京、海、广州、深圳等济达城市，收入偏高层管理。市典型忙碌族，临活、工等各巨压力，强烈胜，追求高品质活及品牌带满足感。繁忙工活之余，热衷社交网站圈内朋友展开各互动活动，玩玩益智游戏，朋友转帖等，放松身。
交易依赖型：25～34岁群体体。职业，层管理专业士比例明显更高，收入水平相较高。常工忙碌让追求简单、便捷，足户即实现切高效活，活态度务实踏实；依赖品牌，注重体内品质。些典型网购群。由具高度务实义精神，网购便性非常重视，网民口碑做购物决重参考。
信息依赖型：线城市户类群比例较高，居，业展良，为层管理、专业士由职业。非常希望通网络实现工力提升，最常使网络收邮件，使搜索引擎及阅读新闻资讯类内容。类希望通网络窗口开阔视野，乐通网络解决现实活遇各类问题。
消遣依赖型：四线城市户比例相较高，群偏轻。具“娱乐至”活态度，部间网度，传“网虫”。甘平淡，喜欢搞笑视频、网络游戏寻找刺激感。
显，腾讯通吃且长久通吃五类群网入口，全位满足需求。牛，百度想做，甚至360想做。以，互联网业“开放”题新轮竞争正拉开帷幕。