管理的本质：向客户传递价值和希望

管理本质：向客户传递价值希望

管理件既简单复杂，既条条框框，许摸规则。把件情潜规则清，应该智圣贤工。为什？通常、，清楚、明白；但圣贤智才做破、透穿。谓破、透、穿，物反，非正。举例，果，叫；果死，叫透。，明白；但“兽”“鬼”，叫穿。以，果揭示些潜规则，仅正，反；仅阳光，阴暗；仅认为“”东西，认为“非”东西；仅“似非”东西，够“似非”东西。样“掰开，揉碎”程，管理企业，疑打开另，达另境界，为开启另条展路。

——冯仑《野蛮长》

企业，管理绝重之重。且，困扰管理问题，很状态很管理验，很以做很，但直觉些问题搞清楚，重，些问题现。以，以很管理既懂管理懂管理。之以样，因为弄懂管理真相。实，管理难难，简单简单。管理实秘密，重抓住本质。冯仑，透，穿。

关管理，冯仑曾非常精妙比喻，比喻以冯仑管理思考，给管理很参考启示。

冯仑，企业应该像座庙样。庙常常遇麻烦香客，跪神，磕头、祈祷，并烧香、求签，布施。座庙，些香客相客户。完祈祷程之，带希望回，候内充满凄苦，但走候，已希望满怀。

庙很尚，负责敲木鱼、点灯烛，早布施箱准备，晚再之收回。尚为香客服务，给香客营造肃穆环境，让相信以给己希望。以，些尚相产品理，尚香客间纽带，负责传达。

庙尚，住持、丈，相企业，，但理念给香客祝福却很传达。且，尚常建造新庙宇，扩寺庙规模。尚做实传递价值。给香客，表包香灰，但实希望。香灰值钱，希望或价值值钱。正因为，香客才愿意花费金钱讨香灰。，具体操程由尚完。

香客回，己愿望实现，实现。怀疑，内很虔诚。次情候，再，继续祈祷、叩拜、布施，拿走香灰，带回希望。客户忠诚度。

以冯仑类比，类比，让切变简单，但样深刻。谓企业，让顾客带走部使价值，绝部希望。理为客户营造企业想传达价值。

以，管理管怎变化，本质变。做给客户少部使价值绝部希望企业，朝目标努力企业，管理，向绝正确。选向之，路怎走简单。管理，任何秘密，抓住本质之，切。

真正管理之，具体做，些细枝末节。意再巧妙，某制度再精巧，难以支撑企业，更难以企业或管理。真正懂管理，现正确向，找管理真谛。样，够找具体路。果把握向，即使再奇妙点，依。因为某根柱再坚挺，足以承载厦重量，真正支撑厦，坚实基。做管理，应该功夫花管理之外。

雷米科技创始，近两带己团队，为客户制造惊喜。之以够做样，靠管理模式。

雷非常聪明，丰富管理验。立司之初，花费绝部间寻找才，知，手底才足够，才够创造业绩。

足够才储备之，制度建设常管理。雷强调管理扁平化，给员工足够由度，让由挥空间，己少伸手干涉。样，员工创造力被激。

利益享，雷采取系列措施。建立透明利益享机制，东西透明化、开化。样司内少猜疑气氛，让彼坦诚信任。且，雷强调责任感。

米创建以，设立打卡制度，kpi考核制度。强调责任感，米司，每员工把别第件。雷举例，比工程师代码写完，让另工程师检查，候工程师管忙，停先做件，等检查完再做己情。雷之以建立样企业文化，为培养员工责任意识，高度为别负责责任意识。觉，员工样责任意识，才客户需求放第位，才够意客户喜欢价值。

雷做确实效，米确户满意手机品牌。且，米给户仅产品使体验，致力跟户交朋友。

跟客户交友，米做很尝试努力。比客户投诉或客户抱怨候，客服员权决否应该送客户些礼物以平息情绪，微博关客户意必须第间回应等很。

雷做，触及管理本质。向客户传递价值，给客户营造情感归属。米手机户群体，确实黏度很高。仅己，推荐身边，户黏度，米坚持向户传递价值直接结果。

每企业功，迹循。果功司做全部汇集，现，之间很共点。些共点，向客户传递价值，给客户希望愉悦体验，管理本质。知点，管理再秘密言。全部做围绕题，，总功刻。管理很难，但管理实难。想做管理，花费少精力，站哪角度。果站全局角度，管理本质入手，，管理件很轻松情。