把客户的事当成自己的事
冯仑内部讲话（最新版） · 希文
把客户己
够走现，万通够走现，因为坚持理想，坚持己向。以为例，几岁候志向：让己工、命社价值。几坚持走，现，做每件体现向。
拿工。早开两，第析现商品住宅市场问题，讨论司步营销商品住宅战略问题；第控股司，最近合约关，因为股东非常，以万通工涉及50万，决策跟50万关系。
午商量商。原西安工活，立陕西京商，张朝阳、冯等些北京商，商量商。
之回司开，纽约纽约市德勤计司联合企业做宣传推广，希望美投资，结束，优米网谈些众关问题，晚跟新加坡校长讨论些，新加坡益基金，立体城市研究。干。
认为忙碌，做些社意义，社某部总帮助。做商工花间赚钱，但些情认为比较价值，样价值，实概括简单词，做。做，第找，第把别己，第把己，叫让己社意义。反，比推，把己别，别，叫社意义。
——冯仑《宽处》
司，管理往往做最，总开完，完文件。，样做，些领导让司快速展，些则把己忙，司却点色。差别，做少具体，何做。，冯仑总结，把别己，把己。
冯仑表述式，带牺牲性质，却非常符合商业精神。清楚，开司目赚钱，何才赚钱呢？底两字，服务。果己客户服务，钱赚。果服务客户，想口袋掏钱，怕困难。为企业，管理，想司营，需服务精神。
服务精神仅针客户，更针己员工，己合伙伴。管理做，服务思维管理企业。通俗点，按照为员工解决问题思路管理司，员工更工热情。果本服务态度接触合伙伴，愿意跟合更项目。果本服务精神满足客户需求，身花更钱，让更利润。
冯仑做。开己程安排。以，很情，特别些比较花费精力，己关系，甚至为司直接产效益，但依认真，甚至愿意花费更精力。找，更高明营策略。
拿举办商，似己司关，但却帮建立脉，些为客户，合伙伴。别茫茫知该找谁做意候，冯仑已以跟己做意拉身边。且，通商努力，企业做认真，因更愿意跟合，获更合机。另智慧。
总之，员工，味指使，帮解决问题。合伙伴，己客户更，样，才让己拿更订单，赚更钱。
今开放代，仅理饥、渴、饿等需，更很精神需求。很，消费为获某件具体产品，为获价值享受。样市场环境，服务精神，别，尤客户合伙伴，己，己，最利企业营。
服务名声外企业，恐怕很第间想海底捞火锅，确实服务几乎做极致企业。甚至很觉，海底捞吃味，服务。海底捞确实靠强服务力迅速崛，甚至引很济关注，专门海底捞服务理念写本书。
海底捞意很火爆，常常需客排队等待，为让等待区客寂寞，准备很食品，些游戏具，比五棋、跳棋等，些打间东西。，很店专门书柜，放些热点畅销书籍，供等待翻阅。
次，媒体跟朋友海底捞吃饭，正赶，需排队。间，书柜眼，现很盗版书。，位媒体条微博，意海底捞服务意识很，果正版书，更。
等位媒体吃饭，跟朋友离开候，扫眼书柜，现已空，本书。打开微博，海底捞给回复。首先致歉，己边注意，因盗版书籍。，盗版书已架，并承诺最短间内，书柜书换正版。位媒体切之惊呆，想海底捞竟以做步。
强服务意识，透件以现，海底捞员直关注社己评价，遇，便第间给回应解释。果满意，问题确实己边，则第间给予解决。强服务意识，正海底捞以快速崛秘密。
为管理，给己团队样意识。身，做员工、客户、合伙伴己，己。传输给员工则必须，客户合伙伴己，己。果做些，领导团队够快速展。
服务口号，需真正做。给客户做服务，需司集体努力，想朝向努力，需管理引导。以身则必需，停传输理念必少。