第6章

总部“食品安全件”简介绍，内附安抚客户几话术，应该关部连夜赶，几特别像话，属照被客户顺电话线爬打死水平垃圾。

更恐怖，怪谈客户真以顺电话线爬杀。

实，件虽严重，但处算困难。

灵魂美食集团六架款名叫“状元乐”儿童饮料，号称富含珍稀微量元素，够帮助长期孩童幅开身体潜力，变更强壮、更聪明、注意力更加集。

状元乐刚刚市，连宣传及铺开，卖箱，被长拿检测报告举报食品安全管局。

报告显示，状元乐并加入灵魂美食集团宣称珍稀元素，反存害物质。岁以孩长期饮，致癌、致残等风险，岁以孩童正状元乐目标客户。

举报核实，灵魂美食集团股价暴跌，集团总部各布投诉电话接线路爆炸，君犯今夜“加班”原因。

件造社影响恶劣，幸购买状元乐极少，及止损，挽回声誉。

总部确实做。

比现实某些沉疴难治食品安全问题，屡犯改头部企业，怪谈世界食品集团居靠谱。

君犯想，话筒忽响“沙沙”声，像软体物滑，鳞片摩擦声响。

“……。”

嘶哑嗓音穿透话筒，君犯脑像被重锤敲记，闷钝剧痛旋转晕眩堵脑部，差点场喷口血。

嘴两颗话梅糖吊住最口气意识，边往口再塞两颗，边语气变字正腔圆回答：“您，，请问什以帮助您吗？”

声音再度响，像故障卡顿唱片机：“想投诉。”

知适应产抗性，回君犯并再被精神污染重击，以清搅团浆糊思绪，认真组织语言。

“，边为您记录。请问您投诉问题什？”

客服业准则第条，论客户需求什，第句顺，尤投诉。

诉求顶回，客户怒气火浇油。

君犯温且配合态度，让话筒“”很受，声音再传，变流畅轻快少音，异。

“投诉集团状元乐害物质超标，儿客服应该知吧？”

“。”确认精神污染影响己，君犯吐裹血丝话梅核，剩揣回兜。

“关件，管员研团队表示抱歉，相关歉告明午点全平台布，状元乐饮品内回收销毁，您续处感兴趣，以关注官账号。”

“哦哦，次反应速度很快嘛！”

声音惊讶，以至意识君犯正暗话题投诉挪开。

闻言，君犯微笑问：“先否购买状元乐？果，您以留联系式庭住址，之专联络您商量赔偿宜。”

“哦，买，但邻居买，孩喝几盒。老纪懂维权吗？想帮投诉把，讨。”少完顿，翼翼问：“真赔偿啊？”

“。”君犯回答斩钉截铁，管层财务部信，“具体何赔偿，明歉告并布，请您注意查，保持通讯畅通，错负责赔偿务员工电话或邮件。”

“，谢谢！”少语气雀跃。

紧接，报两串字母，长短。

君犯解意，但推测它应该别电话号码住址，便随手拿a4纸钢笔之记录。

火候差，君犯动声色绕回正题：“您投诉吗？”

“投诉投诉，赔偿歉。”

“，感谢您电，祝您活愉快。”君犯，“果服务感满意，请通话结束给评。”

“嗯嗯！再！”

少音挂断电话久，电脑屏幕便跳弹窗：

播已接听客诉电话：1/10

播评率：100％

播差评率：0％

——牛叉。

——简单夸赞，极致震撼。

——简单吗？怎感觉？

——哥儿，相信，错觉。

——开局顺客户求降低它防，紧接借力打力，利客户提问话题投诉转移至集团歉、赔偿，再痕迹引导客户把需求转变索赔偿，最让客户放弃投诉，顺带评——精彩，实精彩！

——播现实真客服吧？话术套套，玩真溜！

君犯放话筒，等待第通客诉电话候，捂闷痛胸口轻咳两声。唇齿间泛淡淡铁锈味，塞颗话梅糖压，表现。